Lorsque j’accompagne mes clients ou que je forme leurs équipes le plus souvent dans la démarche de Conception Centrée Utilisateur le même point leurs semble compliqué… rencontrer de véritables utilisateurs. 

Or comme le nom de la démarche le rappelle nous sommes bien en train de concevoir des systèmes devant être utilisés par des personnes et non des développeurs ^^. Blague à part cela signifie qu’une rencontre est toujours intéressante et pleine d’enseignement. Prenons l’exemple d’un outil métier, nous pourrons comprendre de manière non exhaustive : 

• L’environnement de travail dans lequel l’utilisateur évolue. Est-il bruyant ? Est-ce un open space ou un bout de table ? La personne est-elle toujours au même bureau ou mobile ? La personne est-elle souvent interrompue ? 
• La méthode de travail de la personne. Prend-elle des notes papiers ? Utilise-t-elle simultanément d’autres outils informatiques ? Tire-t-elle parti de sa mémoire musculaire, positionne-t-elle des éléments ? 
• Le niveau de connaissance de l’utilisateur. Est-elle à l’aise avec de multiples fenêtres ?  Personnalise-t-elle son interface ? Connait-elle des procédés comme le copier-coller ou les raccourcis claviers ? 
• Et finalement tout un tas d’autres choses que vous remarquerez une fois sur place. Et plus vous exercerez ce type d’activité plus vous deviendrez un “anthropologue du digital”. 

J’aborde aussi souvent ce sujet en parlant du travail qu’a réalisé un certain Doug Dietz. Il est designer chez GE Healthcare et plus particulièrement d’IRM. Il raconte lors de son intervention TEDx comment après avoir conçu une nouvelle version il a été la voir in situ. Et là quelle ne fut pas surprise de voir l’angoisse que l’équipement si travaillé générait chez les enfants!! Son témoignage est poignant car nous ressentons très clairement la détresse dans laquelle Doug s’est retrouvée, impuissant face à ce constat trop tardif. Evidemment il a obtenu de créer une nouvelle version de l’appareil et tout ceci a commencé par des observations. Cette nouvelle opportunité a permis à GE Healthcare et Doug de concevoir les premiers IRM adaptés aux enfants, qui racontent une histoire… La première version propose ainsi à l’enfant d’explorer les fonds marins dans un sous-marin jaune (yellow submarine ^^). Regardez plutôt l’avant/après :

Le lien de la vidéo ou la vidéo ci-dessous : 

En espérant que vous décidiez d’observer systématiquement vos utilisateurs :D