Starbucks innove grace au crowdsourcing
Je fais beaucoup de recherche en ce moment sur l’innovation et je dois dire que je suis de plus en plus séduit par la démarche d’open-innovation, qui consiste à ne plus organiser sa R&D en silo, encourageant ainsi les échanges avec l’extérieur de l’organisation.
Une des formes que peut revêtir l’open innovation est le “crowdsourcing”. Une entreprise, le plus souvent avec une marque à forte valeur, fait appel à sa communauté pour trouver des nouvelles idées.
Lego a pendant 6 ans proposé sur son site, au même niveau que la home et les produits, une entrée “Créer et partager”. Le principe étant que chaque utilisateur puisse concevoir sa boite de lego et l’acheter. Ainsi avec un investissement minimum (développement d’un concepteur visuel) Lego pouvait profiter de sa chaine de production et adresser un nouveau segment de client.
Starbucks a quant à lui créé la plateforme My Starbucks Idea pour garder le contact avec sa communauté et imaginer de futurs produits ou services. L’engouement pour cette marque est tel que des étudiants ont même récemment imaginé le projet “Early Bird” dans le cadre de leurs études. Leur idée toute simple : créer une application Starbucks pour smartphone permettant de se réveiller. Si l’utilisateur n’appuie pas sur “Snooze” il aura droit à une réduction, une prime, dans le Starbucks de son choix.
Pour aller plus loin :
