Comments for Olivier COURTOIS http://www.ocourtois.fr .NET en général Wed, 03 Mar 2010 08:21:32 -0800 hourly 1 Comment on Pourquoi un xml valide fait il planter mon XDocument.Parse() ? by XmlValide fait planter XDocument.Parse() (suite et fin) | Olivier COURTOIS http://www.ocourtois.fr/2010/02/26/pourquoi-un-xml-valide-fait-il-planter-mon-xdocument-parse/comment-page-1/#comment-160 XmlValide fait planter XDocument.Parse() (suite et fin) | Olivier COURTOIS Wed, 03 Mar 2010 08:21:32 +0000 http://www.ocourtois.fr/2010/02/26/pourquoi-un-xml-valide-fait-il-planter-mon-xdocument-parse/#comment-160 [...] une judicieuse remarque de Patrice et de Jb Evain il semblerait que je faisais fausse route. Dans mon précédent billet sur le sujet je sous entendais que le BOM (Byte Order Mark) utilisé par les encodings UTF [...] [...] une judicieuse remarque de Patrice et de Jb Evain il semblerait que je faisais fausse route. Dans mon précédent billet sur le sujet je sous entendais que le BOM (Byte Order Mark) utilisé par les encodings UTF [...]

]]> Comment on Livre blanc : l’ergonomie des tableaux de bords by bunjingi http://www.ocourtois.fr/2009/12/23/livre-blanc-lergonomie-des-tableaux-de-bords/comment-page-1/#comment-156 bunjingi Sun, 24 Jan 2010 20:57:08 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/12/23/livre-blanc-lergonomie-des-tableaux-de-bords/#comment-156 merci pour cette article il m'interesse bravo ! merci pour cette article il m’interesse bravo !

]]> Comment on [Imagine Cup] Retour sur la présentation WikiChildProtect by JulienD http://www.ocourtois.fr/2009/12/28/imagine-cup-retour-sur-la-prsentation-wikichildprotect/comment-page-1/#comment-151 JulienD Fri, 01 Jan 2010 19:24:00 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/12/28/imagine-cup-retour-sur-la-prsentation-wikichildprotect/#comment-151 Je pense que ce serait intéressant de rajouter ce lien à ton post: http://www.youtube.com/watch?v=cFrlH30ngJ0 Je pense que ce serait intéressant de rajouter ce lien à ton post:
http://www.youtube.com/watch?v=cFrlH30ngJ0

]]> Comment on Le client est roi !? Pas tant que ça… by Olivier COURTOIS http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/comment-page-1/#comment-138 Olivier COURTOIS Fri, 04 Dec 2009 18:05:12 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/#comment-138 Je me doutais que quelqu'un utiliserait l'argument légal. Je me suis renseigné et c'est vrai que c'est un impératif imposé par la loi française. Cela prouve une seule chose : la désuétude de cette loi. S'il est si simple de contracter en ligne (avec juste une CB) je ne vois pas pourquoi rompre le contrat devient alors si compliqué... c'est un peu paradoxal. Quant au reste je parle du comportement qu'une entreprise devrait avoir dans l'idéal. C'est un peu conceptuel. C'est ce vers quoi on devrait tendre. Mais je reconnais que mon exemple n'est pas le meilleur mais celui qui collait le mieux à mon coup de gueule du moment ;) Je me doutais que quelqu’un utiliserait l’argument légal. Je me suis renseigné et c’est vrai que c’est un impératif imposé par la loi française. Cela prouve une seule chose : la désuétude de cette loi. S’il est si simple de contracter en ligne (avec juste une CB) je ne vois pas pourquoi rompre le contrat devient alors si compliqué… c’est un peu paradoxal.

Quant au reste je parle du comportement qu’une entreprise devrait avoir dans l’idéal. C’est un peu conceptuel. C’est ce vers quoi on devrait tendre.

Mais je reconnais que mon exemple n’est pas le meilleur mais celui qui collait le mieux à mon coup de gueule du moment ;)

]]> Comment on Le client est roi !? Pas tant que ça… by OVH http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/comment-page-1/#comment-137 OVH Fri, 04 Dec 2009 15:11:05 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/#comment-137 L'idée est honorable mais le formulaire de résiliation papier n'est pas pour faire "ch*er" mais une obligation légale. que ce soit pour un FAI, ou un hébergeur, en France le traitement de la résiliation d'un compte ne peut être contestée s'il y a eu envoi papier, signé et avec accusé de reception (pour le client). C'est le SEUL moyen que les deux parties soient protégées. donc si la newsletter est un très bon exemple, celui de ton hébergeur ne l'est pas du tout ;) un mec chez OVH qui avait jusqu'à peu un dédibox xD L’idée est honorable mais le formulaire de résiliation papier n’est pas pour faire “ch*er” mais une obligation légale.
que ce soit pour un FAI, ou un hébergeur, en France le traitement de la résiliation d’un compte ne peut être contestée s’il y a eu envoi papier, signé et avec accusé de reception (pour le client).
C’est le SEUL moyen que les deux parties soient protégées.

donc si la newsletter est un très bon exemple, celui de ton hébergeur ne l’est pas du tout ;)

un mec chez OVH qui avait jusqu’à peu un dédibox xD

]]> Comment on Le client est roi !? Pas tant que ça… by Olivier COURTOIS http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/comment-page-1/#comment-136 Olivier COURTOIS Fri, 04 Dec 2009 08:59:45 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/#comment-136 C'est donc ça qu'on t'apprends dans ton école ?! ;) Dans ton raisonnement je ne suis pas bien pourquoi à un moment donné le client frustré revient vers toi ? En effet dans l'informatique en tout cas, on assiste à une multiplication des services similaires. Tu n'es jamais la seule entreprise à proposer tel ou tel service. Ce qui fait la différence devient alors de plus en plus : le design et la manière dont tu traites ton client. Par exemple : Apple doit sa réussite à son design et à l'image qu'il donne à son client. L'ipod ne fait pas forcément plus de choses qu'un autre baladeur du même prix... Donc je reste sur mon idée qu'une entreprise a tout intéret à avoir une éthique et faciliter la vie de son client à tous les niveaux. Idéalement cette démarche permet de ne pas arriver au moment où le client est frustré. C’est donc ça qu’on t’apprends dans ton école ?! ;)

Dans ton raisonnement je ne suis pas bien pourquoi à un moment donné le client frustré revient vers toi ?

En effet dans l’informatique en tout cas, on assiste à une multiplication des services similaires. Tu n’es jamais la seule entreprise à proposer tel ou tel service. Ce qui fait la différence devient alors de plus en plus : le design et la manière dont tu traites ton client.

Par exemple : Apple doit sa réussite à son design et à l’image qu’il donne à son client. L’ipod ne fait pas forcément plus de choses qu’un autre baladeur du même prix…

Donc je reste sur mon idée qu’une entreprise a tout intéret à avoir une éthique et faciliter la vie de son client à tous les niveaux. Idéalement cette démarche permet de ne pas arriver au moment où le client est frustré.

]]> Comment on Le client est roi !? Pas tant que ça… by clement http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/comment-page-1/#comment-135 clement Thu, 03 Dec 2009 18:53:38 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/#comment-135 Malheureusement les gens sont las de devoir perdre leur temps. C'est le but du jeu, ton produit ne correspond plus aux attentes? Tu vas perdre ton client? Il va forcement aller voir ailleurs et dire a tout le monde que ton produit est mauvais? Alors tu l'enfermes, tu lui compliques la vie, jusqu'à ce qu'un jour il revienne dessus (obligé finalement) et que certaines améliorations lui fasse se dire : bon il n'y a pas que des défauts la dedans. Parce qu'un client frustré est bien moins dangereux qu'un client déçu par un produit, parti chez la concurrence et faisant donc la promotion d'un autre produit au depand du tiens... Il faut tirer au maximum sur la ficelle... Philosophie perdante pour le client mais au combien rentable pour l'entreprise. Malheureusement les gens sont las de devoir perdre leur temps.
C’est le but du jeu, ton produit ne correspond plus aux attentes? Tu vas perdre ton client? Il va forcement aller voir ailleurs et dire a tout le monde que ton produit est mauvais? Alors tu l’enfermes, tu lui compliques la vie, jusqu’à ce qu’un jour il revienne dessus (obligé finalement) et que certaines améliorations lui fasse se dire : bon il n’y a pas que des défauts la dedans.
Parce qu’un client frustré est bien moins dangereux qu’un client déçu par un produit, parti chez la concurrence et faisant donc la promotion d’un autre produit au depand du tiens…
Il faut tirer au maximum sur la ficelle… Philosophie perdante pour le client mais au combien rentable pour l’entreprise.

]]> Comment on Le client est roi !? Pas tant que ça… by Olivier COURTOIS http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/comment-page-1/#comment-133 Olivier COURTOIS Wed, 25 Nov 2009 14:28:51 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/#comment-133 A vrai dire la question qui se pose dans ce cas là serait plutôt : "combien de temps faudra t-il à ce client pour que sa frustration soit telle qu'il se donne les moyens de résilier ?" et en étant assuré que plus jamais il ne reviendra... A vrai dire la question qui se pose dans ce cas là serait plutôt : “combien de temps faudra t-il à ce client pour que sa frustration soit telle qu’il se donne les moyens de résilier ?” et en étant assuré que plus jamais il ne reviendra…

]]> Comment on Le client est roi !? Pas tant que ça… by bastien http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/comment-page-1/#comment-132 bastien Wed, 25 Nov 2009 14:08:38 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/11/25/le-client-est-roi/#comment-132 Très belle analyse. Mais combien de client ne résilieront pas quand ils verront le "merdier" que c'est ? Très belle analyse.
Mais combien de client ne résilieront pas quand ils verront le “merdier” que c’est ?

]]> Comment on Et si on surfait grâce à la voix et aux gestes ? by Google Mobile App : pourquoi utiliser vos doigts pour chercher ? | ThomasGoubin.com http://www.ocourtois.fr/2009/10/29/et-si-on-surfait-grce-la-voix-et-aux-gestes/comment-page-1/#comment-109 Google Mobile App : pourquoi utiliser vos doigts pour chercher ? | ThomasGoubin.com Mon, 02 Nov 2009 18:03:13 +0000 http://www.ocourtois.fr/2009/10/29/et-si-on-surfait-grce-la-voix-et-aux-gestes/#comment-109 [...] ne peux m’empêcher de faire le lien vers l’article d’Olivier sur la navigation à la voix et aux gestes qui s’applique ici sur une interface mobile. D’ailleurs, ce principe se ressent de plus [...] [...] ne peux m’empêcher de faire le lien vers l’article d’Olivier sur la navigation à la voix et aux gestes qui s’applique ici sur une interface mobile. D’ailleurs, ce principe se ressent de plus [...]

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